Mapa de empatía para RRHH: qué es, ejemplos [+Plantilla]

Un mapa de empatía no solo es útil en marketing. El departamento de Recursos Humanos & People en una empresa se dedica a muchas (muuchas) cosas. La idea de que solo hacen nóminas y aprueban vacaciones va quedando cada vez más atrás, y las organizaciones son conscientes de que este departamento es la columna vertebral de cualquier proyecto que quiera cuidar a su capital humano.

El trabajo de un responsable de RRHH pasa también por intentar ver, oír y detectar las anomalías, necesidades o deseos de todos los miembros de una organización.

Visto así, no es de extrañar que de vez en cuando necesiten herramientas para echarles una mano con todo ese trabajo. Y no, no nos referimos a bolas de cristal con las que poder adivinarlo, sino a herramientas de verdad.

Herramientas que sean accesibles, que puedan usar en su día a día y que les faciliten la jornada. Herramientas como un mapa de empatía empresarial que puedan utilizar para sus mánagers de equipos, por ejemplo.

¿Vemos lo que es?

¿Qué es un mapa de empatía?

Un mapa de empatía es una herramienta visual que ayudará a los responsables de recursos humanos a comprender mejor a los miembros de de una organización. El mapa de empatía permite tener una visión integral de cómo piensan, qué sienten, cómo ven su entorno y cómo toman decisiones dentro de sus equipos. Gracias a toda esta información, se puede ofrecer un apoyo más personalizado a las necesidades de los trabajadores, en este caso práctico, de los mánagers de equipos.

A diferencia de otras herramientas, el mapa de empatía empresarial no se limita a evaluar el rendimiento. En lugar de eso, se enfoca en las emociones y las percepciones que los mánagers tienen sobre su trabajo y su entorno, lo que te permitirá descubrir cómo mejorar su bienestar y desempeño.

¿Para qué sirve el mapa de empatía empresarial?

Un mapa de empatía te proporciona una visión más profunda sobre los mánagers, quienes son la columna vertebral de la gestión de equipos. Al usar esta herramienta para entender sus emociones y comportamientos, puedes:

• Mejorar la comunicación interna entre mánagers y equipos: Con una mejor comprensión de cómo los mánagers interpretan los mensajes de la empresa, puedes ajustar la comunicación para que sea más clara y efectiva, fomentando un liderazgo más conectado con las necesidades de los empleados.
• Detectar áreas de necesidades formativas: Al identificar los desafíos que enfrentan los mánagers, puedes ofrecer formación personalizada o estrategias que los ayuden a superar estos obstáculos.
• Fortalecer la relación entre RRHH y los líderes de equipo: Al entender mejor a los mánagers, puedes construir una relación de apoyo mutuo donde RRHH no solo actúa como un área de administración, sino como un verdadero socio estratégico para ellos.

Cómo rellenar la plantilla para mánagers de equipos

El proceso para crear un mapa de empatía empresarial comienza con la recopilación de información sobre los mánagers, que puedes obtener a través de entrevistas o encuestas confidenciales. A continuación, esta información se organiza en las siguientes categorías clave:

1. Qué piensan y sienten: En este apartado debes centrarte en las preocupaciones y motivaciones de los mánagers. ¿Qué le motiva, le importa o le preocupa? ¿Por qué motivos tiende a colapsar o a estresarse? ¿Cuáles son sus emociones predominantes en su jornada? ¿Es una persona impulsiva, alegre, ansiosa, preocupada, amigable?
2. Qué hacen y dicen: ¿Cuál suele ser su actitud en el día a día? ¿Cuáles de las cosas que piensa las acaba haciendo? ¿Suele expresar lo que siente? ¿Es una persona más bien activa o pasiva ante los posibles conflictos?
3. Qué escuchan los mánagers: ¿Cuáles pueden ser los estímulos externos que recibe? ¿Por parte de otros mánagers o de RRHH? ¿Y qué puede estar escuchando sobre otros departamentos? ¿Existe la posibilidad de que perciba desigualdades? ¿Son positivas o negativas para la persona?
4. Qué ven en su entorno laboral: ¿Qué cosas tangibles está percibiendo? ¿Son justas sus condiciones palpables? ¿Salario, horario, conciliación, variables? ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa? ¿Ha ido creciendo a lo largo de su trayectoria o va a tener posibilidades de hacerlo en el futuro?
5. Cuáles son sus obstáculos: ¿A qué obstáculos cotidianos se enfrenta? ¿Le faltan recursos? ¿Motivación, formación, personas en el equipo, materiales, horas en su jornada? ¿Tiene demasiado trabajo? ¿Sabe hacer todas sus tareas y tiene formación disponible para aprender en caso negativo?
6. Cuáles son sus resultados: ¿Cuál es el rendimiento real de esta persona en la organización? Suponiendo que conoces de qué forma define personalmente el éxito, ¿crees que se siente exitoso/a en tu empresa? Y tú, ¿sientes que sus resultados cualitativos y/o cuantitativos son adecuados?

Ejemplo de mapa de empatía

Supón que en tu empresa estás intentando determinar las necesidades de formación de los mánagers de un equipo de producción. Tras varias entrevistas, identificas patrones clave que puedes reflejar en un mapa de empatía:

• Qué piensan y sienten: Los mánagers sienten que su liderazgo es eficaz, pero reconocen que no tienen muchas habilidades para gestionar conflictos internos e influir en la motivación del equipo.
• Qué dicen y hacen: Expresan que están comprometidos con la empresa, pero admiten que no siempre tienen las herramientas o el conocimiento para afrontar las situaciones más complejas en la gestión de personal.
• Qué escuchan: Escuchan quejas frecuentes sobre la falta de comunicación y coordinación entre roles de equipos, lo que les hace pensar que necesitan mejorar su capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios.
• Qué ven: Perciben que los mánagers de otras áreas reciben formación específica en liderazgo, lo que genera cierta inquietud por su propio desarrollo profesional.
• Cuáles son sus obstáculos: Los mánagers se enfrentan a la falta de tiempo para mejorar sus competencias y sienten que no tienen suficiente formación en gestión de equipos. Además, sus jornadas están saturadas con demasiadas responsabilidades operativas, lo que les impide enfocarse en el liderazgo.
• Cuáles son sus resultados: Aunque los mánagers alcanzan ciertos objetivos operativos, sienten que su éxito está limitado por la falta de formación adecuada. Desde la perspectiva de la organización, aunque cumplen con los resultados cuantitativos, los cualitativos, como la satisfacción del equipo, podrían mejorar.

Con esta información, el equipo de RRHH puede tomar decisiones más informadas sobre cómo apoyar mejor a los mánagers con programas de formación que mejoren su capacidad de gestión de tiempo.

Cómo integrar el mapa de empatía en tu estrategia de RRHH

Una vez que hayas creado el mapa de empatía para tus mánagers, es importante usarlo para guiar tus decisiones de gestión de talento. Algunas formas de aplicar este mapa de manera efectiva son:

• Personalización de planes de desarrollo: A partir de la información del mapa de empatía empresarial, puedes diseñar planes de desarrollo profesional que respondan a las necesidades específicas de los mánagers, ayudándolos a mejorar en las áreas donde más lo necesitan.
• Apoyo a la salud mental y bienestar: Identificar las fuentes de frustración y estrés gracias al mapa de empatía te permitirá implementar programas de bienestar más efectivos y personalizados para los mánagers.
• Mejorar la relación entre mánagers y sus equipos: Al comprender mejor lo que motiva a los mánagers, puedes ayudarlos a mejorar sus relaciones con los miembros de su equipo, promoviendo una cultura organizacional más inclusiva y colaborativa.

Descarga tu plantilla de mapa de empatía para mánagers

Y, por supuesto, no íbamos a dejarlo aquí. No queríamos que nuestra aportación se basase en simples teorías, así que venimos a darte el recurso definitivo para ayudar a tus mánager con el mapa de empatía empresarial

Hemos preparado esta plantilla de mapa de empatía rellenable y 100% gratuita para que puedas descargarla y rellenarla desde tu propio ordenador. Si ya tienes los insights y conoces al mánager para quien la estás rellenando, no debería llevarte mucho más de 5 minutos.

Una vez rellena, esta plantilla te permitirá organizar toda la información relevante y tomar decisiones de una manera más informada y estratégica.

Consejos adicionales para sacar el máximo partido al mapa de empatía

1. Escucha activamente a tus mánagers: Asegúrate de practicar la escucha activa durante las entrevistas o encuestas. No solo se trata de obtener respuestas rápidas, sino de captar matices importantes en sus respuestas.
2. Revisa los mapas regularmente: No basta con crear un mapa de empatía empresarial una vez y olvidarse de él. Revisa periódicamente los mapas de empatía para asegurarte de que reflejan las realidades actuales de los mánagers.
3. Comparte los resultados con otros departamentos: Un buen mapa de empatía puede ser útil para otros departamentos. Compartir los resultados puede ayudar a alinear la estrategia de la empresa con las verdaderas necesidades de los líderes de equipo.

Conclusión

El mapa de empatía es una herramienta poderosa para cualquier responsable de Recursos Humanos que quiera apoyar a los mánagers de su empresa y buscar, por ejemplo, sus necesidades formativas. Al entender mejor lo que piensan, sienten y cómo actúan los mánagers, puedes implementar estrategias más efectivas para mejorar su liderazgo y su relación con los equipos. ¡No olvides descargar nuestra plantilla rellenable y empezar a aplicar esta técnica para transformar la gestión de tu empresa!