Riesgos psicosociales en el trabajo: guía para entenderlos y gestionarlos

Seamos sinceros: cuando en Recursos Humanos oíamos hablar de prevención de riesgos o de riesgos psicosociales en el trabajo, nuestra mente parece que se va automáticamente a EPIs, cascos, botas de seguridad, sillas ergonómicas o cables mal puestos. Lo que es más fácil de ver y, por lo tanto, algo más fácil de solucionar.

Pero, ¿qué pasa con lo que no se ve? ¿Qué pasa con ese estrés que se respira en el ambiente, con la carga mental de un equipo desbordado o con la incertidumbre de no saber cuáles son tus funciones exactas? Eso también es prevención. Y tiene nombre y apellidos: riesgos psicosociales.

Si has llegado hasta aquí es porque ya sospechas que el viento está cambiando. Y tienes razón. Con el próximo año declarado como el «Año de la Seguridad y Salud en el Trabajo», este tema va a dejar de ser algo utópico para convertirse en uno de los pilares centrales de las estrategias de People.

¡Y no te preocupes! Que en este artículo no vamos a soltarte solo el rollo legal. En TalentÁrea queremos que entiendas qué son los riesgos psicosociales, cómo detectarlos y, sobre todo, cómo convertirlos en tu ventaja competitiva para tener un equipo sano y productivo.

¡Vamos a ello!

¿Qué son los riesgos psicosociales en el trabajo?

Para entender qué son los riesgos psicosociales en el trabajo, tenemos que cambiar el chip. Estos riesgos no son solamente inherentes a la/s persona/as de las que estamos hablando. No va de personalidades, equipos o situaciones personales, sino de cómo está diseñada la organización del trabajo.

Los riesgos psicosociales son aquellas condiciones presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la organización del trabajo, el contenido del puesto y la realización de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.

Dicho de forma que lo entiendas: si la empresa está mal organizada, los liderazgos son tóxicos o la comunicación no fluye, la salud mental del equipo se rompe. Y cuando eso se rompe, la productividad cae en picado.

Factores de riesgo psicosocial en el trabajo: ¿de dónde vienen?

A menudo confundimos el síntoma (el estrés), con la enfermedad (el factor de riesgo psicosocial).

Para que puedas hacer un buen diagnóstico en tu empresa, es esencial que sepas identificar bien cada factor de riesgo psicosocial. Aquí te desglosamos los principales factores de riesgo  o factores psicosociales en el trabajo:

Carga y ritmo de trabajo

No se trata solo de tener mucho o poco que hacer (carga cuantitativa), sino de la presión de tiempo y la complejidad de las tareas (carga cualitativa).

Hablamos de plazos inasumibles, picos de actividad que nunca bajan, interrupciones constantes que rompen la concentración y la exigencia de mantener una atención elevada sin las pausas necesarias. Cuando el ritmo lo marca la urgencia constante, la carga mental se dispara.

Falta de autonomía

Este factor de riesgo psicosocial en el trabajo define básicamente esa sensación de ser un mero ejecutor sin voz ni voto en tu equipo.

Este factor aparece cuando el trabajador no tiene margen de maniobra para tomar decisiones sobre su propio trabajo, no puede influir en el orden de sus tareas ni tiene flexibilidad en sus tiempos. El micromanagement excesivo y la rigidez en los procesos anulan la iniciativa y convierten la jornada en una experiencia pasiva y frustrante.

Desarrollo profesional

En este caso, este factor de riesgo psicosocial puede asociarse a la falta de promoción interna. Pero va mucho más allá de un ascenso.

Aquí influye la inseguridad contractual (miedo a perder tu trabajo), la falta de planes de carrera claros y la sensación de estancamiento o «techo de cristal». Si una persona siente que sus habilidades están infrautilizadas o que, por mucho que se esfuerce, su estatus dentro de la organización no va a mejorar, la desmotivación y la ansiedad por el futuro se instalan en el día a día.

Relaciones y apoyo social

El trabajo, lo veamos o no, no deja de ser un entorno social más en la vida de cualquiera y, cuando este falla, el malestar es inevitable.

Este factor de riesgo psicosocial en el trabajo abarca desde la falta de compañerismo y el aislamiento, hasta incluso situaciones de conflicto interpersonal o acoso. Pero cuidado, porque el punto crítico suele estar arriba: un tipo de liderazgo inexistente o autoritario que no ofrece apoyo al equipo en momentos difíciles es un detonante directo de estrés laboral y un síntoma claro de un clima laboral tóxico.

Claridad de rol

Hazte esta pregunta para evaluar este factor de riesgo psicosocial: ¿Sabe tu gente qué se espera exactamente de ella?

La ambigüedad de rol (no tener claras las funciones o responsabilidades, ni tener una descripción de puesto de trabajo útil) y el conflicto de rol (recibir órdenes contradictorias o que van en contra de los valores profesionales) son enemigos silenciosos del bienestar. Definir mal un puesto bajo la excusa de la «polivalencia» genera una incertidumbre constante que agota mentalmente al trabajador.

Riesgos psicosociales en el trabajo: ejemplos reales (y cómo se ven en el día a día)

La teoría está muy bien, pero en TalentÁrea somos de remangarnos y meternos en el barro a ver la práctica. ¿Cómo se traducen estos factores en la realidad y en el día a día de las empresas?

Aquí tienes algunos ejemplos de riesgos psicosociales que quizás te suenen (aunque esperamos que no):

1. El «Síndrome del Bombero» (Estrés laboral crónico)

Ese equipo que vive apagando fuegos, ¿te suena?. No hay planificación, todo es «para ayer» y las prioridades cambian cada hora. Se trata de vivir en una situación de urgencia constante, que no te permite pararte a pensar y a hacer bien tu trabajo.

• El riesgo psicosocial: Estrés y ansiedad derivados de una mala organización del trabajo.

2. Burnout o desgaste profesional

El ejemplo de este riesgo psicosocial es aquellos empleados que empezaron su paso por la empresa siendo brillantes pero que, poco a poco y un motivo claro y aislado, se han ido apagando. Ya no proponen, están agotados emocionalmente y se nota que ha llegado o están muy cerca de llegar a su límite.

• El riesgo psicosocial: Burnout laboral provocado por una carga excesiva y falta de reconocimiento o recursos.

3. Violencia o acoso laboral

No hablamos solo de gritos o de situaciones que puedes verse como un ejemplo de riesgo psicosocial más obvio. Hablamos de algo más sutil pero igual de grave: ninguneos en reuniones, faltas de respeto o aislamiento deliberado hacia un compañero.

• El riesgo psicosocial: Acoso psicológico (Mobbing), que destruye la autoestima y el clima del equipo.

4. Conflicto entre el equilibrio vida-trabajo

Una disyuntiva en la que la empresa te quiere dar flexibilidad para que concilies pero, a la hora de la verdad, te pide disponibilidad 24/7. La conciliación es una utopía escrita en un papel pero que nadie cumple.

• El riesgo psicosocial: Doble presencia y fatiga, afectando a la salud fuera y dentro de la oficina.

Por qué este tema es ORO para tu estrategia de RRHH (más allá de la ley)

Vale, cumplir la ley es obligatorio. Pero quedarte ahí, en el mínimo, es mediocre. Y si estás leyendo esto, es porque tú no quieres serlo.

Centrarte en gestionar los riesgos psicosociales es sin duda una de las herramientas más potentes de Employer Branding que tienes ahora mismo. ¿Por qué?

1. La gente pide más: El talento top (ese que cuesta tanto atraer con headhunting) ya no se conforma con quedarse en sitios donde se respira toxicidad o donde los riesgos psicosociales que hemos visto se ven en el día a día.

2. Productividad real: Un cerebro estresado o con miedo comete muchos más errores y es menos creativo, dinámico y atrevido para tomar la iniciativa. Cuidar la mente y el bienestar de tus empelados también es sinónimo de cuidar los resultados.

3. Anticipación: Con el foco mundial puesto en la Seguridad y Salud el año que viene, las empresas que ya tengan esto trabajado serán las referentes del sector e irán muy por delante de su competencia en este ámbito.

Cómo empezar a gestionar los riesgos psicosociales en tu empresa

¿Te parece demasiada información de repente? ¡No te agobies! No tienes que cambiar la empresa de arriba a abajo en un día. Pero sí puedes empezar a medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.

1. Evaluación inicial: Utiliza métodos validados (como el FPSICO o cuestionarios adaptados) para tener una radiografía real en la que basar tu diagnóstico. No te fíes solo de tu intuición («yo veo a la gente contenta»). Pregunta y actúa.

2. Analiza los datos con valentía: Si en el diagnóstico de riesgos psicosociales ves que el problema es, por ejemplo, el liderazgo autoritario en un departamento, hay que abordarlo. Mirar para otro lado o esperar a que se solucione solo ya no es una opción.

3. Plan de acción: No hagas acciones aisladas sin un plan, un sentido o un seguimiento (como poner fruta gratis). Si el problema es la carga de trabajo, rediseña procesos. Si el problema es la falta de claridad, define los puestos (aquí un buen organigrama de empresa ayuda mucho).

4. Formación a Mandos Intermedios: Ellos son tu primera línea de defensa. Prioriza su formación y enséñales a detectar señales de alarma en sus equipos. Solo así podrás tener una visión general viable del clima de tu equipo y los riesgos psicosociales reales.

Conclusión

Los riesgos psicosociales han dejado de ser el hermano de la prevención para convertirse en el protagonista indiscutible del futuro del trabajo.

Gestionarlos no se trata solo de evitar multas o bajas laborales; se trata de construir una cultura de empresa sólida donde la gente quiera estar, quiera aportar y pueda dar su mejor versión. Es pasar de «tener empleados» a tener un equipo comprometido y sano.

En TalentÁrea sabemos que meterse en este jardín puede dar vértigo, pero también sabemos que es el camino para crecer. Si necesitas ayuda para evaluar el clima de tu equipo o formar a tus líderes en esta nueva realidad, ya sabes dónde estamos.

Porque cuidar la mente de tu equipo es la decisión más inteligente que puedes tomar hoy.